Questions fréquentes

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express), par PayPal ou par virement bancaire. Les paiements par carte et par PayPal sont traités par notre prestataire de paiement Codarab Pay : les données de carte sont saisies sur un formulaire sécurisé et nous n’y avons jamais accès. Pour un virement, les coordonnées bancaires de MARAVAL ET ASSOCIES s’affichent après la validation de la commande et vous sont envoyées par e-mail. Voir Modes de paiement.

Par carte bancaire ou PayPal, le paiement a lieu lors de la validation de la commande. Pour un virement, vous disposez de 7 jours calendaires à compter de votre commande. À défaut de réception du virement sous 7 jours, la commande est automatiquement annulée et aucune somme n’est due.

Votre commande est préparée et expédiée après réception du paiement. Les délais de livraison indiqués sur le site courent à partir de cette date.

Oui. Une facture au nom de MARAVAL ET ASSOCIES vous est envoyée par e-mail pour chaque commande.

Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse. Nous ne livrons pas en Corse, en outre-mer ni à l’étranger. Le retrait sur place n’est pas proposé.

Le même tarif s’applique à tous les produits, remorques comprises : 4,99 € TTC pour une commande de moins de 50 € TTC, et livraison offerte dès 50 € TTC d’achat. Les frais ne sont facturés qu’une fois par commande. Voir Livraison.

Après validation du paiement : 3 à 5 jours ouvrés pour les pièces et accessoires, expédiés en colis suivi (Colissimo ou Chronopost), et 5 à 12 jours ouvrés, sur rendez-vous, pour une remorque, livrée entièrement montée par GEODIS. Une commande payée avant 12 h, du lundi au vendredi, est préparée le jour même.

Le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous. La remorque est livrée entièrement montée et déposée au plus près de l’adresse indiquée, à un endroit accessible au véhicule de livraison. Une personne doit être présente. En cas d’absence, les frais de nouvelle présentation facturés par le transporteur peuvent vous être refacturés, après vous avoir été communiqués. Voir Livraison des produits lourds.

Vous recevez un e-mail à la réception du paiement, puis à l’expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception (le délai légal de 14 jours est porté à 30 jours). Vous pouvez l’exercer en ligne avec le formulaire Renoncer au contrat ici, par e-mail ou par courrier. Voir Droit de rétractation.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont estimés à environ 8 à 15 € pour un colis jusqu’à 10 kg, environ 15 à 30 € pour un colis de 10 à 30 kg, et jusqu’à 200 € TTC pour l’enlèvement d’une remorque ou d’un article volumineux par un transporteur spécialisé. Aucun frais de dossier ni de restockage n’est appliqué. Si le produit est défectueux ou non conforme, le retour est sans frais pour vous.

Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, frais de livraison standard compris, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition. Voir Retours et remboursements.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés. Lorsqu’un fabricant accorde sa propre garantie, elle est indiquée sur la fiche produit. Voir Garanties.

Oui. MARAVAL ET ASSOCIES s’engage à pouvoir fournir les pièces de remplacement courantes (roues, feux, bâches, accessoires d’attelage) pendant 5 ans à compter de l’achat ; lorsqu’un fabricant indique une durée différente, elle figure sur la fiche produit. Pour commander une pièce, voir SAV et pièces détachées.

Le permis B suffit si le PTAC de la remorque ne dépasse pas 750 kg, ou s’il dépasse 750 kg mais que la somme des PTAC de la voiture et de la remorque ne dépasse pas 3 500 kg. Entre 3 500 kg et 4 250 kg, il faut la mention B96 (formation de 7 heures). Au-delà de 4 250 kg, il faut le permis BE. Voir notre guide permis et PTAC.

Oui si son PTAC dépasse 500 kg : elle doit alors avoir son propre certificat d’immatriculation et sa propre plaque. Jusqu’à 500 kg de PTAC, elle porte une plaque reproduisant le numéro du véhicule tracteur. Voir Immatriculation, carte grise et COC.

Vous recevez la facture par e-mail. La fiche produit indique si la remorque est homologuée et si son certificat de conformité (COC) est fourni ; ce document est nécessaire pour immatriculer une remorque dont le PTAC dépasse 500 kg.

Toutes nos remorques sont livrées entièrement montées par GEODIS : il vous reste seulement à effectuer les vérifications d’usage avant la première utilisation (serrage des roues, pression des pneus, éclairage). Voir Montage.

Une remorque doit être équipée d’un système de freinage dès que son PTAC dépasse 750 kg ou dépasse la moitié du poids à vide du véhicule tracteur (article R315-1 du Code de la route). Chaque fiche produit précise si la remorque est freinée ou non.

Par e-mail à service-client@remorque2essieux.com ou depuis la page Contact. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (hors jours fériés) et répond sous 24 à 48 h ouvrées. Téléphone : 02 59 50 86 16.