Suivi de commande

Suivez l’état de votre commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Pour connaître l’état de votre commande, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation.

Pour suivre votre commande veuillez saisir votre ID de commande dans la boite ci-dessous et cliquer le bouton « Suivre ». Il vous a été donné sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez du recevoir.

Les étapes de votre commande

  • En attente de paiement : nous attendons votre virement bancaire (cette étape ne concerne que les commandes payées par virement). Vous disposez de 7 jours calendaires ; au-delà, la commande est automatiquement annulée. Les paiements par carte bancaire ou PayPal sont confirmés immédiatement.
  • Paiement reçu : votre paiement est arrivé, votre commande est en préparation. Les délais de livraison courent à partir de cette date.
  • Expédiée : votre commande a été remise au transporteur. Vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur et, lorsqu’il existe, le lien de suivi. Pour une palette ou une remorque, le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous.
  • Livrée : votre commande vous a été remise. Le délai de rétractation de 30 jours commence.

Les délais par type d’envoi sont indiqués sur la page Livraison. Une question ? Écrivez-nous depuis la page Contact.