Livraison

Cette page indique où nous livrons, à quel prix et dans quels délais. Les frais et délais affichés sur les fiches produits, dans le panier et lors de la commande sont identiques à ceux de cette page.

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse. Nous ne livrons pas en Corse, dans les départements et territoires d’outre-mer, ni à l’étranger. Le retrait sur place n’est pas proposé.

Frais de livraison

Toutes nos remorques coûtent plus de 50 € : leur livraison à domicile, montée, est donc offerte. Les frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois par commande et sont affichés avant la validation de la commande.

Délais de livraison

Votre commande est préparée après validation complète du paiement. Une commande dont le paiement est validé avant 12 h (heure de Paris), du lundi au vendredi, est préparée le jour même ; après 12 h, le week-end ou un jour férié, elle est préparée le jour ouvré suivant. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les délais s’entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), à compter de la validation du paiement. Ils peuvent être légèrement plus longs en période de forte activité (soldes, fin d’année). Lorsqu’une commande contient une remorque et des accessoires, le délai le plus long s’applique ; une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Livraison des remorques

• Livrée montée : la remorque est livrée entièrement montée, prête à l’emploi, avec sa facture et, lorsque la fiche produit l’indique, son certificat de conformité (COC).
• Sur rendez-vous : GEODIS vous contacte par téléphone, SMS ou e-mail pour convenir d’une date de livraison, et vous adresse un rappel la veille.
• Lieu de dépôt : la remorque est déposée au plus près de l’adresse indiquée, à un endroit accessible au véhicule de livraison. L’adresse doit être accessible à un poids lourd ; si l’accès est difficile, signalez-le dans les notes de commande ou écrivez-nous avant de commander.
• Présence : vous-même ou une personne que vous avez désignée devez être présent à la livraison.

Suivi de votre colis

Un e-mail d’expédition vous est envoyé, en général dans les 24 heures suivant l’expédition effective, avec le nom du transporteur et le lien de suivi. Cet e-mail vaut preuve d’expédition. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de commande.

Absence et nouvelle présentation

• Colissimo : en cas d’absence, le colis est conservé 15 jours calendaires en bureau de poste (14 jours en point de retrait) ; une nouvelle livraison peut être programmée en ligne.
• Chronopost : le colis est conservé 14 jours en bureau de poste ou agence Chronopost (8 jours en point relais) ; une nouvelle livraison peut être programmée en ligne selon les cas.
• GEODIS (remorques) : en cas d’absence au rendez-vous, une nouvelle date peut être fixée avec GEODIS, ou la remorque retirée dans l’agence GEODIS la plus proche, selon les conditions du transporteur. Les frais de nouvelle présentation facturés par le transporteur peuvent vous être refacturés à leur coût réel ; leur montant vous est communiqué avant la nouvelle livraison.
• Colis non retiré : nous vous contactons. L’article peut être réexpédié à vos frais, ou la commande annulée et remboursée, déduction faite des frais de livraison et de retour engagés.
• Adresse : merci d’indiquer une adresse complète et exacte (codes d’accès, téléphone). Les frais de réexpédition dus à une adresse erronée restent à votre charge.

À la réception

Vérifiez le nombre de colis et leur état apparent en présence du livreur. En cas de dommage ou d’article manquant, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « timon tordu », « carton percé côté gauche ») et prévenez-nous si possible dans les 48 heures à service-client@remorque2essieux.com, avec des photos.

Vous pouvez aussi adresser une réclamation au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours qui suivent la livraison (article L133-3 du Code de commerce) ; ce délai est porté à 10 jours lorsque le transporteur ne vous a pas permis de vérifier l’état de la marchandise (article L224-65 du Code de la consommation).

Ces démarches sont recommandées mais ne conditionnent pas vos droits : même sans réserve, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et du droit de rétractation. Le risque de perte ou de dommage est supporté par le vendeur jusqu’à ce que vous preniez physiquement possession du bien.

Retard, perte ou indisponibilité

• Retard : écrivez-nous ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, vous pouvez nous mettre en demeure, par lettre recommandée ou sur un autre support durable, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez annuler la commande et êtes remboursé de la totalité des sommes versées, avec le même moyen de paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).
• Perte : si le transporteur déclare le colis perdu après enquête, nous vous renvoyons l’article ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
• Indisponibilité : si un article commandé n’est plus disponible, nous vous en informons et vous proposons, à votre choix, le remboursement, un produit équivalent avec votre accord ou l’annulation de la commande.
• Force majeure : grève, intempéries, décision administrative ou événement comparable peuvent allonger les délais ; nous vous en informons.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Les conditions, les frais de retour et leur estimation figurent sur la page Retours et remboursements.