Retours et remboursements

30 jours pour changer d’avis

Le délai légal de rétractation est de 14 jours ; nous le portons à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment retourner un article

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 30 jours : en ligne avec le formulaire Renoncer au contrat ici (accusé de réception immédiat par e-mail), par e-mail à service-client@remorque2essieux.com, par téléphone au 02 59 50 86 16 ou par courrier avec le modèle de formulaire de la page Droit de rétractation.
2. Renvoyez l’article au plus tard dans les 14 jours qui suivent l’envoi de votre décision. Pour une remorque, nous organisons l’enlèvement par un transporteur spécialisé : écrivez-nous avant tout envoi.
3. Nous vérifions l’article à réception, en général sous 2 jours ouvrés.
4. Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Adresse de retour

MARAVAL ET ASSOCIES – Service retours
1 Chemin de la Barabie
81700 Blan, France

Joignez votre numéro de commande au colis. Utilisez un mode d’envoi avec suivi et conservez la preuve de dépôt.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de dossier ni de restockage n’est appliqué.

Ces montants sont des estimations pour un retour depuis la France métropolitaine. L’estimation applicable est rappelée sur chaque fiche produit.

État des articles retournés

Vous pouvez déballer et examiner l’article comme vous le feriez en magasin, pour vous assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement. Renvoyez-le complet, avec ses accessoires et ses documents (notice, certificat de conformité le cas échéant), si possible dans son emballage d’origine.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’examiner (par exemple une remorque utilisée sur route, rayée ou accidentée). Dans ce cas, le remboursement peut être réduit en proportion de la dépréciation constatée.

Remboursement

• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal ou virement sur le compte d’origine), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.
• Exemple : pour un article de 40 € livré pour 4,99 €, nous remboursons 44,99 € ; les frais de retour restent à votre charge.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si l’article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à service-client@remorque2essieux.com avec votre numéro de commande et des photos. Ces cas relèvent des garanties légales et non du droit de rétractation : la réparation ou le remplacement, ainsi que le retour de l’article, sont sans frais pour vous. Pour une remorque, l’enlèvement est organisé par notre transporteur. Voir la page Garanties.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Lorsqu’un produit est concerné, cela est indiqué sur sa fiche produit avant la commande.

Voir aussi : Droit de rétractation · Livraison · Conditions générales de vente.